Chính Sách Đổi Hàng

1. Giới thiệu

Tại SEA MOSS VIỆT NAM, chúng tôi luôn mong muốn khách hàng hài lòng tuyệt đối với sản phẩm. Chính sách đổi hàng này giải thích điều kiện, quy trình và thời gian đổi hàng, giúp bạn an tâm khi mua sắm.

2. Điều kiện đổi hàng

Sản phẩm có thể được đổi trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Hỏng, vỡ, mốc, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
2. Giao nhầm sản phẩm: Khách hàng nhận sản phẩm khác với đơn đặt hàng.

Lưu ý:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi sản xuất).
• Giữ nguyên bao bì, nhãn mác và hóa đơn.
• Không áp dụng đổi với sản phẩm đã hết hạn sử dụng.

3. Thời gian đổi hàng

• Thời gian yêu cầu đổi hàng: tối đa 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
• Yêu cầu đổi hàng sau 7 ngày sẽ được xem xét riêng tùy trường hợp.

4. Quy trình đổi hàng

1. Liên hệ với chúng tôi qua:
   • Email: support@seamossvietnam.com
   • Hotline/Zalo: 0775 182 610
2. Cung cấp thông tin sản phẩm: Mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có).
3. Xác nhận đổi hàng: Nhân viên SEA MOSS VIỆT NAM sẽ liên hệ để xác nhận và hướng dẫn gửi lại sản phẩm.
4. Gửi sản phẩm đổi: Khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn. Chi phí vận chuyển do SEA MOSS VIỆT NAM chịu nếu lỗi thuộc về chúng tôi; nếu lỗi do khách hàng, phí vận chuyển do khách chịu.
5. Nhận sản phẩm mới: Sau khi kiểm tra, sản phẩm mới sẽ được gửi đến khách hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc.

5. Trường hợp không áp dụng đổi hàng

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do khách hàng.
• Sản phẩm không còn bao bì, nhãn mác hoặc hóa đơn.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ đổi hàng, vui lòng liên hệ:

• Email: support@seamossvietnam.com
• Số điện thoại/Zalo: 0775 182 610